Una crisis es una manifestación del defazamiento de los cambios que ocurren en la sociedad como resultado del desarrollo tecnológico y de los modos de organización, que originalmente aparecen sólo en una parte del entorno industrial –véase el caso del concepto control de calidad aplicado por la empresa Toyota a principios de los años cincuentas, (empresas, líderes…), lo que obligó a sus competidores a adoptar estos criterios en sus procesos productivos, permeando por lo tanto en el resto de la actividad económica–.
El retraso en la aplicación de las nuevas ideas es originado por la serie de intereses que tienen como fondo el dominio de procesos organizacionales tradicionales, los cuales no permiten que los dirigentes de empresas que lo padecen, sean capaces de entender y aplicar nuevas maneras de hacer, por lo que el cambio se va convirtiendo en una consecución de crisis hasta completar el mundo industrial; es decir, en aprender a hacer las cosas de la manera como lo hace la empresa más exitosa.
A finales de los sesentas la empresa Toyota implantó en sus líneas de producción el concepto justo a tiempo,1 lo que le representó una ventaja* con respecto al resto de sus competidores,** algo que después de 40 años resulta poco comprensible en el mundo industrial occidental,2 y ello no se debe a falta de información, pues se han escrito miles de artículos y libros al respecto y poco se ha conseguido cambiar la manera de hacer negocios en ese mundo occidental; la prueba es la empresa General Motors (GM), que ha contado con expertos japoneses en dicho concepto y ha trabajado desde 1989 en una planta conjunta.
Cuando se presentó la crisis financiera global (septiembre de 2008), la empresa General Motors reaccionó de manera lenta por la enorme carga de sus pasivos (un almacén de 44,000 millones de dólares en vehículos producidos), muchos de los cuales se vuelven obsoletos debido a la crisis, por lo que su venta representa un problema muy grande; el tiempo pasa y su única solución consiste en solicitar apoyo gubernamental para sólo tratar de paliar sus problemas; pero, ¿qué sucede en las mentes de los directivos, quienes continúan organizando de manera tradicional sus negocios? Pensemos, además, que el problema de GM no es el único en su género, sino que muchas empresas más trabajan de la misma manera en el hemisferio occidental, las cuales, dependiendo del número de sus pasivos, estarán en una mayor o menor situación de pérdidas económicas.




DE SEPTIEMBRE
Con el calentamiento global, los climas cambian y es difícil pronosticar si los cielos estarán despejados; sin embargo, las lluvias vespertinas normalmente causan que se limpie de nubes el cielo y, en consecuencia, la noche nos deleite con sus maravillas.
En el hemisferio norte las constelaciones que se levantan por el Este son, en primer lugar, el gran cuadrilátero de Pegasus, cuya estrella Alpherats es común a esta constelación y a la de Andrómeda que le sigue, ya alta sobre el horizonte. Al norte de Andrómeda tenemos a Casiopeia, constelación parecida a una “M” acostada y, entre ambas constelaciones, pero más cerca de Andrómeda, se encuentra la Gran Galaxia de Andrómeda, el único objeto celeste –visible a simple vista– fuera de nuestra galaxia, la Vía Láctea, y que con binoculares resulta espectacular; su distancia de nosotros es de 2.2 millones de años-luz…

Conacyt presenta el Programa Especial de Ciencia, Tecnología e Innovación(PECITI) 2008-2012
El promedio de inversión en ciencia y tecnología en países de la OCDE es de 2.25%; México invierte el 0.47%: Romero Hicks
Aumenta el presupuesto destinado al Fondo de Emprendedores CONACYT-NAFINSA
México, D.F., a 12 de enero de 2009.- Al presentar este día el Programa Especial de Ciencia, Tecnología e Innovación 2008-2012 (PECITI), el Director General del Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología (Conacyt), Juan Carlos Romero Hicks, señaló que México invierte cerca del 0.5 por ciento del PIB en materia de ciencia y tecnología, por lo que el reto es incrementar el presupuesto destinado a ciencia y tecnología, toda vez que el promedio de inversión de los países miembros de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE), es del 2.25%.
El Director del Conacyt, Juan Carlos Romero Hicks, recalcó que el PECITI es el documento rector de la política nacional de ciencia, tecnología e innovación en el mediano plazo.
Durante la inauguración del Primer Foro “Innovación para la competitividad en México” realizado en las instalaciones de Nacional Financiera, Romero Hicks dijo que el PECITI es el documento rector de la política nacional de ciencia, tecnología e innovación en el mediano plazo, que involucra a todos los agentes del Sistema Nacional de Ciencia y Tecnología.
Romero Hicks señaló que México ha instrumentado las recomendaciones hechas por la OCDE en materia de innovación, pues en el PECITI se contempla adoptar un enfoque estratégico en el Programa de Becas de Posgrado; se modificarán algunos de los criterios de evaluación usados en el Sistema Nacional de Investigadores; se fortalecerán los programas de inserción de personal altamente calificado en el sector empresarial y se facilitará la movilidad de los investigadores a la industria.
Asimismo, el PECITI reformará el sistema de incentivos a la inversión que realizan las empresas en investigación y desarrollo tecnológico, y se potenciarán los fondos sectoriales y mixtos para fomentar el desarrollo de clusters regionales de innovación.
Ante empresarios, legisladores, académicos, científicos y algunos ex directores de Conacyt, el Director del Conacyt agradeció el apoyo de todos los sectores que participaron en un proceso de consulta pública realizado en 2007 para la conformación de este Plan, como la comunidad científica, tecnológica, empresas, universidades y centros de investigación, algunas Secretarías de Estado, el Foro Consultivo de Ciencia y Tecnología, los Consejos Estatales de CyT, entre otros.
Entre los objetivos principales del PECITI destacan: establecer políticas de Estado a corto, mediano y largo plazo que permitan fortalecer la cadena educación, ciencia básica y aplicada, tecnología e innovación; descentralizar las actividades científicas, tecnológicas y de innovación con el objeto de contribuir al desarrollo regional; fomentar un mayor financiamiento de la ciencia básica y aplicada, la tecnología y la innovación; aumentar la inversión en infraestructura científica, tecnológica y de innovación y finalmente evaluar la aplicación de los recursos públicos que se inviertan para estos fines.
Asimismo, Romero Hicks dijo que en este Primer Foro de Innovación se cumplen varios objetivos pues además de la presentación del PECITI, se dio a conocer la revisión realizada por la OCDE acerca de la Política de Innovación en México y la ampliación del Acuerdo Marco de Colaboración entre NAFINSA y CONACYT, para fortalecer con 40 mdp el Fondo de Emprendedores, apoyo dirigido a micros y pequeñas empresas que inician su integración al mercado

El valor de una marca
Una marca es un símbolo al que los consumidores asocian pensamientos, ideas, mitos o sensaciones que van más allá del valor intrínseco de los bienes y servicios. Las marcas representan uno de los activos no tangibles más importantes que tienen las organizaciones para seducir a los consumidores.
¿Qué es el branding?
El branding es una herramienta de comunicación que permite identificar a una marca, comunicar los beneficios y atributos de esa marca y diferenciarla de los competidores. De esta forma, un buen programa de branding puede impulsar las ventas de un producto y hace que el proceso de compra sea más fácil para los consumidores.
¿Por qué hacer branding?
Actualmente la oferta de productos y servicios supera a la demanda. Ese fenómeno ha llevado a que la mayoría de los productos y servicios sean cada vez más genéricos. Hacer branding es una estrategia inteligente ya que le permite lograr las metas financieras de las empresas y facilita la comunicación con los consumidores.
¿Cúando hacer investigación sobre branding?
Existen tres etapas en la vida de un producto o servicio en las cuales la investigación de mercados aplicada al desarrollo de una marca puede brindarle ventajas competitivas:
Nacimiento. La investigación de mercados ayuda a identificar el conjunto de marcas competitivas en la mente de los consumidores para comprender cómo posicionar la nueva marca en ese conjunto.
Expansión. Cuando las empresas planean ofrecer un nuevo producto o servicio, un análisis sobre la elasticidad de la marca permite determinar si los consumidores permitirán que una marca se expanda de su categoría actual hacia otras nuevas categorías.
Madurez. Cuando las marcas alcanzan su madurez es importante desarrollar estrategias para mantener su relevancia en el mercado.
Nuestro enfoque
En Acertiva buscamos ser el enlace entre su mercado, su staff creativo y su organización proporcionando información imparcial, útil y confiable para apoyar las estrategias de desarrollo de su marca. Seguimos una metodología rigurosa pero creativa que nos permite dar respuesta a preguntas tales como:
¿Cuál es nuestra relación con los consumidores, empleados, proveedores o distribuidores? ¿Cómo perciben y viven la marca?
¿Qué tan relevante, diferente y estimada es mi marca?
¿Qué tan fuerte es mi marca? ¿Se está debilitando o fortaleciendo?
¿Qué motivaciones tienen los consumidores al elegir una marca?
¿Cumple la marca con las expectativas funcionales y emocionales de los consumidores?
¿Cuáles han sido los resultados de nuestro programa o acciones de branding?
¿Cúales son los mensajes más significativos para nuestros clientes más rentables?
¿Qué iniciativas pueden impulsar o perjudicar a mi marca?
¿Es la promesa de nuestra marca congruente y consistente?
¿Estamos compitiendo en la categoría correcta? ¿Qué nuevos productos y servicios podríamos ofrecer?
Herramientas
En Acertiva lo apoyamos para elegir las herramientas apropiadas para obtener información e interpretar los resultados y dar respuestas a sus preguntas de branding.
Entre las herramientas típicas que utilizamos en los estudios de branding se encuentran las encuestas, los grupos de enfoque, las entrevistas profundas, las etnografías y el análisis semiótico.

Innovación
Branding
Outsourcing
Caso
Situación
Una empresa líder a nivel mundial en el ramo editorial deseaba conocer cuál era la percepción de los profesores sobre su marca y con base en ello desarrollar una estrategia de marca que les permitiera mejorar su posición competitiva en el mercado.
Nuestra solución
Mediante un estudio realizado por Acertiva, la empresa editorial pudo determinar algunos aspectos críticos para el posicionamiento de su marca:
Relación funcional y emotiva que tienen los profesores con las principales marcas editoriales.
De qué forma las empresas editoriales están satisfaciendo las necesidades de los profesores y sus estudiantes.
Conocimiento sobre los brand drivers y el brand statement asociados a su marca.
Resultados
Con el análisis profundo proporcionado por Acertiva, el cliente pudo desarrollar una estrategia más inteligente de branding que fue más allá de un simple slogan. La sugerencia de Acertiva fue enfocarse también satisfacer una de las necesidades emocionales básicas de los profesores que ninguno de sus otros competidores estaba atendiendo.

ACERTIVA

Innovar o morir
La innovación contribuye de forma importante al crecimiento y competitividad de las organizaciones. Cada año son lanzados al mercado miles de nuevos productos y servicios. Subsecuentemente, los productos ya establecidos se enfrentan a la necesidad de renovarse para evitar la obsolescencia. Desafortunadamente, la tasa de fracaso de muchas innovaciones es muy alta debido a la poca aceptación que tienen en el mercado.
¿Cómo reducir el riesgo en la innovación?
La investigación de mercados juega un rol clave en la reducción del riesgo de una innovación. Un buen estudio de mercado le permite incrementar de forma sustancial las posibilidades de éxito de un nuevo producto desde las etapas iniciales de su desarrollo ya que permite detectar oportunidades y adaptar su producto a las necesidades reales de los consumidores.
¿Cúando hacer investigación enfocada a la innovación?
Existen tres etapas en la vida de un producto o servicio en las cuales la investigación de mercados enfocada al tema de la innovación es crucial:
Nacimiento. En esta etapa la investigación de mercados puede obtener información muy valiosa mediante un profundo conocimiento de las necesidades insatisfechas de los consumidores.
Expansión. La investigación de mercados puede ayudar a maximizar el retorno en nuevas inversiones.
Madurez. Cuando un producto o servicio alcanza su madurez, es importante explorar nuevas alternativas para asegurar su vigencia en el mercado mediante renovaciones o innovaciones.
Nuestro enfoque
La investigación sobre nuevos productos es compleja, especialmente si se trata de innovaciones disruptivas. Por lo anterior, en Acertiva buscamos primero observar y comprender a los consumidores en sus contextos reales, para posteriormente convertirnos en los facilitadores de un proceso de co-creación en el cual los consumidores desempeñan un papel central. Como resultado de nuestro proceso análitico, su empresa podrá afinar su plan de mercadotecnia y aclarar preguntas críticas como:
¿Los consumidores realmente están interesados en mi producto?
¿Qué modificaciones debo hacer a mi producto o servicio para incrementar su potencial de éxito en el mercado?
¿Qué segmentos de mercado ofrecen mejor potencial para mi producto?
¿Cuál es el tamaño del mercado potencial? ¿Qué ventas podemos esperar de nuestro producto nuevo?
¿Cuál es el entorno competitivo? ¿Quiénes son mis principales competidores directos e indirectos?
¿Qué impacto tendrán las modificaciones que quiero hacer a mi producto o servicio?
¿Cuál es el precio óptimo al que debemos vender nuestro producto?
Herramientas
En Acertiva lo apoyamos para elegir las herramientas apropiadas para obtener información e interpretar los resultados y dar respuestas a sus preguntas relacionadas con la innovación.
Entre las herramientas típicas que utilizamos en los estudios sobre innovación se encuentran las observaciones in-situ, los grupos de enfoque, las entrevistas profundas, las etnografías y los análisis conjoint y de segmentación.

Innovación
Branding
Outsourcing
Caso
Situación
Una empresa líder a nivel mundial en el ramo de la comida rápida estaba interesada en conocer si realmente era conveniente introducir dos de sus productos nuevos en el mercado mexicano.
Nuestra solución
Mediante un estudio realizado por Acertiva se determinaron algunos aspectos críticos para el éxito de sus nuevos productos:
Necesidades insatisfechas de los consumidores mexicanos de su categoría de productos.
Principales motivaciones de compra.
Intención de compra y frecuencia de compra por ciudad, género y edad.
Sensibilidad de los consumidores hacia el precio de sus nuevos productos.
Resultados
Con el análisis proporcionado por Acertiva, la empresa pudo afinar su estrategia de comercialización del nuevo producto y se tomaron varias acciones importantes para incrementar el potencial de éxito de sus nuevos productos en el mercado.

El negocio de las encuestas
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document.getElementById(field2).style.display='none';
}
Las empresas que hacen consultas de opinión diversificaron su cartera de clientes y encontraron nuevos rumbos.
Por Rocio Tapia Hernandez
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HERRAMIENTAS
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Aunque las consultorías de opinión pública en México suelen enfrentar escepticismo y obstáculos –el más reciente, relacionado con las restricciones de algunos institutos electorales estatales para que no publiquen el resultado de sus estudios–, el mercado de las encuestas ha crecido permanentemente desde hace dos décadas, en parte porque han aprendido a diversificar su oferta de productos.Más allá de lo redituable que les resultan los procesos electorales, donde los partidos políticos demandan saber cómo van las preferencias ciudadanas, las encuestadoras avanzan en otros campos. Los gobiernos, desde el federal hasta el municipal, las han vuelto su brújula de acción.Mandatarios de todos niveles buscan evaluar su gestión e imagen. Pero también otros clientes se suman: inversionistas que desean conocer si su capital estará seguro en cierto territorio; medios de comunicación que van tras temas particulares; organizaciones no gubernamentales nacionales y extranjeras, e incluso instituciones privadas que solicitan estudios de opinión.La rentabilidad es alta. A diferencia de otros países donde la investigación cuenta con fondos públicos y la hacen las universidades, aquí las consultorías generan estudios, tanto para decisiones de política pública como para temas sociológicos que explican cambios sociales.Aunque no hay una cultura para leer las encuestas, los ciudadanos están acostumbrados a una cara que le traduzca números en acciones reales, y se ha vuelto un referente en el análisis de noticias.Si se considera que países como Brasil, Chile y Argentina gastan más en investigación, México no es de los mejores nichos, pero las encuestas, según los consultores, ascienden de forma permanente. Tan es así que crecen arriba del crecimiento de la economía nacional.El costo de los estudios varía según lo requerido. Depende del número de casos. Mientras más pequeña la muestra resulta más barata. También tiene que ver el lugar donde se aplica: en poblaciones homogéneas no hay tanta dificultad. Por ejemplo, una investigación en la ciudad de México es menos costosa que otra que se realice en Coahuila o en Chihuahua, pues la vastedad territorial complica mucho la logística.“Hay estudios donde sacamos unos 13,000 casos, en otros esta cantidad podría ser un exceso. Hay problemas que pueden resolverse con 400 casos, y podemos hablar de estudios que pueden valer cuatro millones de pesos en el agregado, dinero que pagan muchos clientes como gobiernos locales, o estudios que pueden resolverse con 50,000 pesos”, explica Francisco Abundis, director asociado de la firma Parametría.Roy Campos, presidente de Consulta Mitofsky, destaca que la encuesta tiene un valor, mas que un precio: “El conocimiento sirve para que los tomadores de decisiones se vayan por la mejor”. No deja de precisar que el costo depende del nivel de detalle solicitado. “A veces quieren resultados por estado o por grupos específicos de población. El costo depende del método, si es un cuestionario que dura mucho, el rendimiento del encuestador es uno diario en lugar de los siete que debería hacer; el precio puede ir desde 10,000 dólares hasta un millón”, apunta.SE VUELVEN POPULARESEl boom de las encuestas se dio casi al finalizar la década de los ochenta. En la famosa caída del sistema electoral de 1988 no había mediciones previas, y a partir de esa fecha empezó a florecer el mercado. Para los comicios de 1994 se notó la fuerte presencia de las encuestas.“La apertura fue difícil, pero hemos ido evolucionando y todavía no terminamos de aprender. En la etapa inicial las primeras que le entraron fueron empresas establecidas como de mercado privado, luego se hicieron para atrás ante la llegada de funcionarios de la administración pública que manejaban encuestas”, dice Campos, quien se incluye en esto último, ya que trabaja para el INEGI haciendo mediciones.Después otras instituciones se incluyeron a estas iniciativas junto con académicos. Hubo gente que fue a estudiar al extranjero y regresó con conocimientos nuevos para aplicar sus modelos, como en el caso de Francisco Abundis.Así, mientras algunas encuestadoras se establecen, otras dejan de existir. “La ley del mercado las sacó, los mismos contratantes dicen con cuál quieren trabajar. El mercado está abierto para que aparezcan más, aunque todas, para no quedarse atrás, tienen que saltar una barrera de calidad”, señala Campos.Abundis calcula que en la actualidad hay unas 15 consultorías con dimensión nacional, es decir, “aquellas que no se conforman con las encuestas pagadas, sino que hacen todo tipo de seguimiento e investigaciones propias”.Pero, ¿para qué sirven las encuestas? Ambos expertos aseguran que benefician al ciudadano porque éste, al estar más informado, decide mejor. Es la tesis que sostienen y que recalcan en cuanto foro participan, como el organizado por la Universidad Iberoamericana –Pensando en política, haciendo política–, donde se observó cierto escepticismo en la utilidad de medir opiniones en momentos determinados.Lamentan que mucha información no sea del todo pública y confían en que cada vez habrá más seguimiento a diferentes temas de interés poblacional.“Ya se empezó con el debate del sí o no a la pena de muerte, al aborto, al derecho de los animales. Estamos más expuestos a ese tipo de medición, como información beneficia a todos”, considera Abundis.Reconoce que todas las encuestas llevan un sesgo y precisa que la credibilidad tiene que ver con el récord y el prestigio de la empresa. “Todos [los consultores] reconocemos errores, pero no necesariamente éstos tienen una intencionalidad”, admite.Gracias al esquema multipartidista que hay en México pueden trabajar prácticamente con todos los partidos. “No tenemos límite en eso”, agrega Abundis, mientras sea la consultoría a modo de diagnóstico.“Cuando hablamos de temas de comunicación o de estrategia es otra cosa, cuando alguien decide partidizarse [como fue el caso de Guillermo Valdés, cuyas encuestas en GEA-ISA durante 2006 registraron más aceptación a favor de Felipe Calderón y después fue integrado al gobierno panista] ya no tiene regreso y en todo caso, si quiere volver a la consultoría tendrá que ser partidista”.Como parte de la vida democrática que se vive, prosigue el director de Parametría, se puede hacer un estudio de 13,000 casos en cualquier entidad, sin importar de qué partido sea el gobierno, y prácticamente todos compran la información, dado que les resulta útil.“La empresa toma el riesgo de la inversión, pero todo mundo acaba entrando al pull. El mejor trabajo es el que es útil. Son productos sindicados pero estamos trabajando casi para todos los partidos. Tener una canasta balanceada de investigación propia es uno de los elementos que te da mucha autonomía”, constata Abundis.En puerta está la elección del 5 de julio. Campos resalta el papel que juegan las encuestas: “No pronostican, pero generan escenarios probables, ayudan a la normalidad democrática, a que haya menos conflictos”, sostiene.Por lo pronto, según detectan, pese a que las campañas electorales han logrado transmitir conocimiento sobre el tema del proceso electoral, no han provocado el interés de los ciudadanos. El nivel de participación se calcula en 43%. Y a unos días de los próximos comicios, pocos tienen duda: las encuestas son capaces de llevar a cualquiera a la victoria.